Política de reembolso
Devoluciones y cancelaciones
La elegibilidad para una devolución depende de los artículos incluidos en tu pedido y de las condiciones indicadas en esta política.
Cuando se acepte una devolución por motivos de satisfacción, el artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, sin usar ni presentar desgaste, con sus etiquetas y en su embalaje original, cuando corresponda, o según las instrucciones de devolución que te proporcionemos. Si el artículo se ha usado, dañado o manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza y características, podremos valorar las circunstancias y aplicar únicamente las deducciones que permita la legislación aplicable.
Puedes solicitar una devolución comercial en un plazo de 30 días naturales desde la entrega del último artículo de tu pedido.
Extensión a 100 días para el pack de 3 bolsas: si has comprado el pack de 3 bolsas y la oferta incluía expresamente la garantía comercial de satisfacción de 100 días, podrás solicitar una devolución dentro de ese plazo ampliado, sujeto a las condiciones de esta política. Esta extensión no limita los derechos legales que te correspondan.
Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y te indicaremos cómo proceder con el envío. No envíes ningún artículo antes de recibir dichas instrucciones.
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que se envíe. Si el pedido ya ha sido enviado, ponte en contacto con nosotros para conocer las opciones disponibles, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cómo iniciar una devolución o cancelación
La aceptación de las solicitudes de devolución comercial depende de las condiciones anteriores y de tus derechos conforme a la legislación aplicable.
Para iniciar una devolución o solicitar una cancelación, escríbenos a infokorvilla@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
Si se aprueba tu devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde devolver el paquete. La dirección de devolución se facilitará durante la tramitación de la solicitud.
No envíes ningún artículo sin haber solicitado primero la devolución y recibido nuestras instrucciones.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos lo antes posible si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste un artículo incorrecto.
Escríbenos a infokorvilla@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías cuando sea posible para ayudarnos a comprender el problema.
Gestionaremos tu solicitud de acuerdo con las circunstancias y con los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable. Esta política no limita tus derechos legales en caso de productos defectuosos, incorrectos o que no se ajusten a lo anunciado.
Excepciones y artículos no retornables
Algunos artículos pueden no ser elegibles para una devolución comercial por motivos de satisfacción, cuando así se haya indicado claramente y la exclusión esté permitida por la legislación aplicable.
Ninguna excepción de esta política limitará los derechos legales que te correspondan, incluidos los relacionados con productos defectuosos, incorrectos o que no cumplan las condiciones anunciadas.
Si tienes preguntas sobre la posibilidad de devolver un artículo específico, contáctanos en infokorvilla@gmail.com.
Cambios
Contáctanos antes de devolver el artículo para consultar las opciones de cambio disponibles.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones aplicables, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea
Si eres consumidor de la Unión Europea y compras bienes online, puedes tener derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes, salvo que se aplique una excepción legal.
Cuando ejerzas válidamente este derecho, deberás devolver los artículos dentro del plazo legal correspondiente. Los reembolsos se tramitarán conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
Cuando corresponda, se reembolsará el precio del producto y el coste de la entrega estándar. Los importes adicionales por modalidades de entrega prémium o exprés podrán quedar excluidos en los casos permitidos por la ley.
Para iniciar una solicitud, contáctanos en infokorvilla@gmail.com. Esta sección no limita los derechos legales que te correspondan.
Devoluciones y cancelaciones en el Reino Unido
Si eres consumidor del Reino Unido y compras bienes online, pueden aplicarse derechos legales de cancelación y devolución específicos, incluidos los plazos de desistimiento que correspondan.
Las solicitudes elegibles y los reembolsos se gestionarán conforme a la legislación aplicable en el Reino Unido.
Para iniciar una solicitud, contáctanos en infokorvilla@gmail.com. Esta sección no limita los derechos legales que te correspondan.
Reembolsos
Te avisaremos una vez que recibamos y revisemos tu devolución para informarte si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el método de pago original, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa o se acuerde válidamente un método diferente. El tiempo que tarde en aparecer el importe dependerá de tu banco o proveedor de pago.
Cuando resulte aplicable un plazo legal de reembolso, lo respetaremos. Si no ves el importe después del plazo comunicado, contáctanos en infokorvilla@gmail.com para que podamos revisar el estado de tu solicitud.
Esta política no limita los derechos que puedas tener conforme a las leyes aplicables de protección al consumidor, incluidos los derechos que puedan corresponderte si los bienes están defectuosos, no son como se describen, no se entregan en el plazo acordado o necesario, o no cumplen la legislación aplicable.
Garantía legal
La política comercial de devolución de 30 días y la extensión comercial de 100 días para el pack de 3 bolsas, cuando se haya ofrecido expresamente, son independientes de los derechos legales relacionados con productos defectuosos o que no se ajusten a lo anunciado.
Nada de lo establecido en esta política pretende reducir los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, consultar un cambio o informar de un artículo dañado o defectuoso, escríbenos a:
Korvilla Travel
Correo electrónico: infokorvilla@gmail.com